2008年1月16日晚上7点，郑场卫生院会议室灯火通明，11名护士正在进行三基理论考试，医院领导亲自监考。
自全市2007年年度卫生工作考核结束后,该院领导班子根据市局考核组反馈的意见，及时研究制定了2008年医院总体工作方案，将医疗质量摆上医院管理的核心位置，并提出开展“热心服务、耐心解释、细心观察、精心治疗、潜心钻研”五心服务活动，促使医疗服务质量提高，保障医疗安全,更好地为当地群众的身体健康服务。
    为达到活动效果，该院制定了活动方案，首先组织职工学习医疗、护理专业技术标准和技术操作规程,并实施考核。对考试考核成绩不及格的，予以待岗学习，直至再次考核达标才允许再次上岗。同时，该院还把病人的满意度作为医务人员业绩考核的一项重要标准，及时主动对病人进行服务跟踪调查，并设立了意见举报箱、举报电话，接受群众的监督。对服务质量、服务态度等定期进行动态考核，与奖惩挂钩，奖优罚劣，促进服务质量的提高。
    考试完的护士们感慨地说：考试让我们对自己的水平有了充分的认识，提高医护质量，增进医患理解与沟通，构建健康和谐的医患关系，必须从我们每一个人做起。(郑场卫生院  鄢 丽)